FAQ

Quel maté choisir pour s'initier ?

Le maté n'est pas réservé exclusivement aux puristes. Vous pouvez aussi bien le déguster comme une tasse de thé ou suivre la méthode traditionnelle.

La clé réside dans la quantité de maté utilisée et la méthode de consommation, qui influencent grandement les saveurs.

Pour les débutants, nous recommandons nos mélanges de maté, comme le Redbouste par exemple.

Ils offrent une expérience plus légère et accessible aux novices.

Comment préparer le maté ?

La préparation du maté est simple et flexible.

Vous avez deux options principales : la méthode traditionnelle ou comme un thé.

🍵 Pour la méthode traditionnelle, remplissez votre calebasse à environ deux tiers avec du maté, insérez la bombilla (paille filtrante), versez de l'eau chaude (mais non bouillante), et dégustez.

🫖 Si vous préférez la version thé, utilisez une boule à thé avec le maté, et laissez infuser dans de l'eau chaude pendant 5-10 minutes.

👉 Vous pouvez aussi lire notre article sur le sujet pour découvrir la 3ème méthode !

Combien coûte les frais de port ?

Nous apprécions la rapidité de la réception de nos achats.

C'est pourquoi nous expédions au plus vite, généralement dans les 24 heures suivant le paiement de votre commande.

Optez pour un envoi par Mondial Relay, et votre colis sera expédié le jour même de la commande (si elle est effectuée avant 16h).

Les frais pour ce mode de transport s'élèvent à un minimum de 3,9€.

Pour en savoir plus sur l'expédition et la livaison, c'est par ici.

Quel est notre politique de retour ?

1. Période de retour

Le consommateur dispose d’un droit de retour de quatorze jours à compter de la réception de sa commande, la date du suivi faisant fois, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Le droit de rétractation peut être exercé auprès de notre service client directement depuis notre site Internet dans la section "Contactez-nous". Nous vous enverrons dans les plus breds délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Tout produit ouvert ou endommagé du fait du consommateur ne sera pas repris.

En cas de rétractation BOB LOCATION ET SERVICE remboursera la totalité des paiements perçus. Soit par re-créditation de la carte bancaire ou du compte Paypal du consommateur, soit par virement bancaire en fonction du mode de paiement de la commande.

BOB LOCATION ET SERVICE pourra différer le remboursement jusqu’à la réception et la vérification des produits.

2. Retour et sécurité sanitaire

Tous nos produits sont envoyés scellés. Pour des raisons de sécurité alimentaire, les produits retournés ouverts, dont le sachet ne serait plus hermétiquement scellé, ne pourront pas être remboursés et seront détruits.

Afin de garantir la qualité et la sécurité de nos produits, nous encourageons nos clients à vérifier attentivement leur commande dès réception. Tout produit ouvert ou endommagé doit être signalé à notre service client dans les plus brefs délais. Les retours doivent être effectués conformément à nos instructions de retour, disponibles sur notre site internet, pour assurer un traitement adéquat. Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement pour les produits ne respectant pas ces conditions de retour et de sécurité sanitaire.

De plus, afin de garantir la sécurité alimentaire, nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous avons des doutes quant à l'intégrité du produit retourné

3. Frais de retour

Nous n'appliquons pas de frais de retour ni de restockage. Cependant, les frais de transport retour sont à la charge du client. Ces frais (4,9€ TTC) seront automatiquement déduits du remboursement.

4. Processus de Retour

  1. Contactez notre service client pour initier la demande de retour.
  2. Une fois la demande approuvée, recevez une étiquette de retour par e-mail.
  3. Emballez soigneusement les articles, apposez l'étiquette de retour, et déposez le colis dans un point relais Mondial Relay.